Коды ошибок плоттеров HP Designjet

В данной статье мы поговорим об общем положении ошибок. Все системные ошибки можно посмотреть в сервисном мануале вашего плоттера. Опытные мастера без проблем определяют причину возникновения той или иной ошибки и устраняют их в большинстве случаев на территории заказчика. Большинство ошибок плоттера не имеют прямую связь с кодом ошибки и не могут быть исправлены описанными действиями, но тем не менее существуют и не критические ошибки, которые устраняются действиями рядового пользователя. В таких случаях компания HP рекомендует вызывать квалифицированных инженеров.

При некоторых ошибках можно продолжать работу, нажав кнопку Enter на передней панели; при других ошибках продолжать работу нельзя - попробуйте выключить и включить принтер, если ошибка не исчезла, то требуется квалифицированное вмешательство.

Код ошибки состоит из четырех цифр; в таблице 1 приведены расшифровки первых двух цифр, в таблице 2 - последних двух. Чтоб открыть таблицу нажмите на кнопку Показать/Скрыть

Таблица 1: первые две цифры кода ошибки

[ Показать / Скрыть ]

Код ошибки	Блок принтера
01	Main PCA/Electronics Module
02	Carriage/Carriage PCA
03	Power Supply Unit
04	Network Card
05	Formatter
06	Hard Disk Drive
07	Interconnect PCA
08	Front Panel
11	Trailing Cable
12	Carriage Flex Circuit
17	Interconnect Cable
21	Service Station
22	Ink Supply Station
23	Pressure System (APS)
24	Ink Delivery System
25	Spittoon
31	Cutter
32	Take-up Reel
33	Sheet Feeder
34	Dryer/Blower
41	Paper-Axis Motor
42	Scan-Axis Motor
43	Vacuum Fan
44	Aerosol fan
51	Window Sensor
52	Drop Detector
53	Media Sensor
54	Pinch-Arm Sensor
55	Line Sensor
56	Drive Roller Encoder Sensor
57	Ink Leak Detector
58	Color Sensor
59	Media Type Sensor
61	Language Interpreting
62	Input/Output through Parallel Port
63	Input/Output through Network Card
64	Input/Output through USB Port
65	Input/Output
71	Memory Management
72	Generic Firmware
73	Servo
79	Assertion
81	Media Advance
82	Media Cut
83	Single-Sheet Feeding
84	Roll Feeding
85	Media-Axis Encoder Reading
86	Carriage Movement
87	Scan-Axis Encoder Reading
91	Printhead Firing
92	Servicing
93	Ink Pumping

Таблица 2: последние две цифры кода ошибки

[ Показать / Скрыть ]

Код ошибки	Действие	Примечание
00	Заменить	Операция может быть выполнена пользователем
01	Переустановить / Переподключить / Очистить / Отрегулировать (вручную)
02	Откалибровать / Отрегулировать (автоматической процедурой)
03	Выключить питание
04	Upgrade System Firmware
05	Upgrade Driver
06	Добавить аксессуар
07	Escalate
08	Send Plot Again
09	Установлен неправильный модуль (блок)
10	Заменить	Требуется квалифицированное вмешательство
11	Переустановить / Переподключить / Очистить / Отрегулировать (вручную)
12	Откалибровать / Отрегулировать (автоматической процедурой)
13	Выключить питание
14	Upgrade System Firmware
15	Upgrade Driver
16	Добавить аксессуар
17	Escalate
18	Send Plot Again
19	Установлен неправильный модуль (блок)

Утилита просмотра лог-файла ошибок

[ Показать / Скрыть ]

Подробное описание кодов ошибок плоттеров HP

[ Показать / Скрыть ]

Ошибка 01:10 - неисправность блока электроники
Возможные причины:

Блок электроники не того типа (блок электроники 16 MB не работает в модели 24").
Ошибка чтения, записи или инициализации EEROM.
Одна из специализированных интегральных схем (ASIC) не отвечает или не обнаружена на последовательной шине, соединяющей блок электроники с узлом каретки (Carriage Assembly).
Блок электроники подал в Service Station запрос на движение в то время, как предыдущее движение еще не завершено.
Вентилятор блока электроники достиг предела по току.

Действие: заменить блок электроники.

Ошибка 01:11 - плохо подсоединен вентилятор блока электроники

Ошибка 01:12 - неверная конфигурация EEROM
Действие: сконфигурировать EEROM соответствующей утилитой EEROM setup

Ошибка 01:13 - неисправность блока электроники
Возможные причины:

Перегрев одной из специализированных интегральных схем (ASIC) в составе блока электроники.
Прерывания от Scan-Axis servo или Paper-Axis servo приходят с запозданием или нерегулярно.

Действие: Выключить принтер и включить его через несколько минут. Если не помогает, заменить блок электроники.

Ошибка 02:10 - неисправность каретки (Carriage)
Возможные причины:

Плата каретки (Carriage PCA) не совместима с данным принтером.
Проблемы с инициализацией специализированных интегральных схем (ASIC) каретки.
Генерируемое в плате каретки напряжение 2.5В вышло за пределы допустимых значений.
Одна из специализированных интегральных схем (ASIC) каретки не отвечает или не обнаружена на последовательной шине, соединяющей блок электроники с кареткой.

Действие: заменить блок каретки.

Ошибка 02:13 - неисправность каретки (Carriage)
Возможная причина: перегрев одной из специализированных интегральных схем (ASIC) в составе блока каретки.
Действие: Выключить принтер и включить его через несколько минут. Если не помогает, заменить блок каретки.

Ошибка 03:10 - неисправность блока питания
Действие: заменить блок питания.

Ошибка 04:11 - не обнаружена сетевая карта (LAN card)
Действие: выключить принтер, отсоединить и вновь подсоединить сетевую карту.

Ошибка 05:09 - только для Hewlett-Packard DesignJet 500: вместо форматтера установлена карта HP-GL/2
Действие: выключить принтер, удалить форматтер и поставить карту HP-GL/2. Примечание: если такая ошибка возникает на HP DesignJet 800 - значит, неверно задан номер модели; сконфигурируйте правильно.

Ошибка 05:10 - только для Hewlett-Packard DesignJet 800: не обнаружен или неисправен форматтер
Действие: выключить принтер, переустановить или заменить форматтер.

Ошибка 05:10 - только для HP DesignJet 500: не обнаружена карта HP-GL/2
Действие: выключить принтер, переустановить карту HP-GL/2.

Ошибка 05:11 - не обнаружен форматтер
Действие: выключить принтер, переустановить форматтер.

Ошибка 08:11 - не обнаружена передняя панель
Действие: выключить принтер, переустановить переднюю панель.

Ошибка 11:11 - плохо подключен Trailing Cable

Ошибка 11:13 - проблема с установкой напряжения на печатающих головках
Действие: проверить подключение Trailing Cable (на обоих его концах); заменить Trailing Cable; заменить узел каретки.

Ошибка 12:11 - короткое замыкание в узле каретки
Действие: удалить все печатающие головки и очистить контакты как на самих гоовках, так и в соответствующих местах каретки; заменить печатающие головки; заменить узел каретки.

Ошибка 21:10 - ошибка сервисной станции (Service Station)
Возможные причины:

Кол-во шагов двигателя сервисной станции не соответсвует ожидаемой величине перемещения.
Aerosol Fan достиг предела по току.
Двигатель сервисной станции отключен в результате его заблокирования.

Действие: заменить сервисную станцию / Aerosol Fan.

Ошибка 21:11 - сервисная станция / Aerosol Fan не обнаружены или плохо отрегулирована сервисная станция
Действие: проверить подключение блока сервисной станции / Aerosol Fan; отрегулировать рычаг выключения (trip lever).

Ошибка 22:10 - неисправность в блоке подачи чернил (Ink Supply Station)
Возможные причины:

Ошибка чтения, записи или инициализации EEROM.
Один из датчиков окончания чернил не подает должный сигнал.

Действие: заменить Ink Supply Station.

Ошибка 41:10 - неисправность Paper-Axis Motor
Действие: заменить Paper-Axis Motor.

Ошибка 41:13 - ошибка квадратуры Paper-Axis Motor Encoder
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут. Если не помогает, заменить двигатель Paper-Axis Motor.

Ошибка 42:10 - неисправность Scan-Axis Motor
Действие: заменить Scan-Axis Motor.

Ошибка 43:10 - неисправность вакуумного вентилятора (Vacuum Fan)
Действие: заменить Vacuum Fan.

Ошибка 43:11 - не обнаружен вакуумный вентилятор (Vacuum Fan)
Действие: проверить подключение Vacuum Fan.

Ошибка 56:10 - ошибка датчика Drive Roller Encoder
Действие: заменить датчик; если не помогает - заменить узел Encoder Disk.

Ошибка 56:13 - ошибка квадратуры датчика Drive Roller Encoder
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - заменить датчик Drive Roller Encoder.

Ошибка 61:04 - ошибка Firmware
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать записать свежую версию Firmware.

Ошибка 61:05 - ошибка обработки задания (возникает только в HP DJ800, а также в DJ500 с установленной картой HP-GL/2 при печати файлов PostScript или HP-GL/2)
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать cгенерировать и распечатать файл еще раз. Если ошибка вызвана конкретным PostScript-файлом, проверить, является ли он двоичным (Binary); если является - отправить его на печать через AppleTalk. Если AppleTalk не используется для печати, изменить установки PostScript с помощью передней панели управления (Set-up menu / PS settings / Encoding / Binary). Если ошибка не устраняется, попробовать установить более свежую версию драйвера.

Ошибка 64:04 - ошибка Firmware (USB Port)
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать записать свежую версию Firmware.

Ошибка 71:04 - проблемы памяти (возникает только в HP DJ800, а также в DJ500 с установленной картой HP-GL/2)
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать записать свежую версию Firmware.

Ошибка 71:06 - недостаточно памяти (Out of Memory) (возникает только в HP DJ800, а также в DJ500 с установленной картой HP-GL/2 при печати файлов PostScript или HP-GL/2)
Действие: установить дополнительную память в форматтер; если не помогает - попробовать обрабатывать файл на компьютере, а не в принтере (в драйвере, раздел Advanced, выбрать "Avoid out of memory").

Ошибка 72:04 - ошибка Firmware (Scan-Axis)
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать записать свежую версию Firmware.

Ошибка 73:04 - ошибка Servo
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать записать свежую версию Firmware; заменить блок электроники.

Ошибка 79:04 - ошибка Firmware (USB Port)
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать записать свежую версию Firmware.

Ошибка 81:01 - отключение Paper-Axis
Действие: если эта ошибка не вызвана замятием бумаги, то попробовать выполнить Paper Advance Test; если проблема осталась - заменить Encoder Disk Assembly.

Ошибка 81:11 - отключение Paper-Axis во время Paper Advance Test
Действие: cм. 81:01.

Ошибка 85:10 - ошибка Paper-Axis Encoder
Действие: заменить Drive Roller Encoder Sensor; если не помогает - заменить Drive Roller.

Ошибка 86:01 - отключение Carriage-Axis
Действие: если эта ошибка не вызвана замятием бумаги, то возможно слишком сильное трение в Slider Rod: запустить Printer Information utility и проверить Scan-Axis usage - если оно близко к 100%, смазать Slider Rod.
Другая причина: если каретка ударяется в Service Station - заменить Service Station/Aerosol Fan Assembly.
Выполнить Carriage Movement test.

Ошибка 86:11 - отключение Carriage-Axis во время Carriage Movement Test
Действие: cм. 86:01.

Ошибка 86:13 - ошибка Firmware (отключение Carriage-Axis)
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - попробовать записать свежую версию Firmware.

Ошибка 87:13 - нет сигнала датчика Carriage Encoder
Действие: выключить принтер и включить его через несколько минут; если не помогает - заменить Carriage Assembly.

Ошибка 93:10 - проблема инициализации Ink System
Действие: проверить, нет ли утечек; если на внутренних частях принтера есть следы вытекших чернил, заменить Ink Supply Tubes.
Выполнить Prime Tubes utility; если процедура идет слишком долго, но утечек чернил нет, замените картриджи с чернилами; если же процедура проходит быстро - замените Ink Supply Tubes.

У вас есть вопросы?
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и мы найдем решение!

Работа у нас

Если Вы умный, смелый, ловкий и умелый, желаете работать в дружном коллективе и зарабатывать достойную заработную плату, то просто позвоните нам,…

Подробнее

Заключение договора с организациями

Для юридических лиц мы рекомендуем заключить договор на сервисное техническое обслуживание. В случае, если Вы заключите договор во время покупки…

Подробнее

1. Нажимайте кнопки со стрелками "вверх" или "вниз", пока на передней панели не отобразится Setup Menu, и нажмите Enter.
2. Нажимайте кнопки со стрелками "вверх" или "вниз", пока на передней панели не отобразится Log, и нажмите Enter.
3. Нажимайте кнопки со стрелками "вверх" или "вниз", пока на передней панели не отобразится Errors, и нажмите Enter.
4. Нажимайте кнопки со стрелками "вверх" или "вниз", пока на передней панели не отобразится код ошибки, информацию по которому нужно посмотреть, и нажмите Enter.
5. Отобразится информация по выбранному пункту. Примечание: для просмотра информации по другому коду нажимайте BACK для возврата к предыдущему пункту.